W67.05 - ESPECIALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS)
SÃO PAULO - REMOTO - CLT
SETOR: MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
IDIOMAS: INGLÊS AVANÇADO
Responsabilidades da função:
• Realizar o onboarding técnico dos clientes após a aquisição das máquinas e tecnologias.
• Acompanhar o cliente nos ciclos de 30, 60 e 90 dias, garantindo uso adequado, engajamento e satisfação com a plataforma.
• Monitorar e orientar clientes sobre o uso dos boards e funcionalidades técnicas da tecnologia.
• Atuar como ponto de contato para dúvidas, dificuldades e solicitações relacionadas ao uso das tecnologias.
• Registrar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas de retenção e expansão.
• Manter comunicação contínua com o corporativo e com o suporte técnico internacional, garantindo alinhamento e resolução eficiente de demandas.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento e evolução dos clientes.
• Contribuir para o fortalecimento da experiência do cliente e para a excelência operacional da área.
Requisitos técnicos:
• Formação Completa em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
• Inglês avançado ou fluente (comunicação frequente).
• Experiência prévia em Customer Success, Suporte Técnico ou áreas correlatas.
• Conhecimento de Zoom, CRM (Hubspot) e pacote Office
• Capacidade de compreender fluxos técnicos e orientar clientes no uso de máquinas e tecnologias.
• Boa comunicação, proatividade, clareza e escuta ativa.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.